古往今来，工匠精神一直在改变着中国，改变着世界。工匠精神这个充满传统色彩的词汇首次被写入政府工作报告中，鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，增品种、提品质、创品牌。物业管理行业是一个社会地位不高、工作辛苦、收入较低的行业，没有工匠那种坐得住、沉得下的精神，是没法在这个行业待下去的。很多人认为工匠只是一种机械重复工作的简单劳动者，其实工匠有着更深远的内涵。所谓工匠精神，是树立一种对工作的执着，对所做的事情和生产的产品精益求精、精雕细琢的精神。

物业管理这个传统行业，从其现实状况和发展要求来看更需要工匠精神。行业需要工匠那种无怨无悔、甘于奉献的服务精神，以业主需求为中心，急业主之所急，想业主之所想，得到业主的认可和信任，取得业主的包容和理解，建立和谐的社区环境。物业从业者需要工匠那种脚踏实地、追求极致的敬业精神；需要工匠那种甘于平淡、不求浮华的坚守精神。一个绿化员工，他能够毫不犹豫地将所负责区域植物的数量、种类、名称如数家珍，将绿植的喜好、生机一一掌握于心；一个客服，用她的微笑、语调与热情，将正能量传递；一个维修工人，用他的专注、精确与极致，追求卓越；一个保洁，无论怎样的天气、温度、场合、要求，都能确保将不同的毛巾使用在不一样的场所。这，就是物业人的匠心服务。我们所看到的他们看似简单的动作是上万次重复动作后的精雕万锤，只为了达到最好的标准！

服务行业，除了拼创意、拼科技，其本质服务，是每个物业人的初心。工匠精神既是一种技能，也是一种精神品质，甚至关乎着我国物业服务行业的服务文明。其实，对于物业服务行业来说，我认为工匠精神就是一种锲而不舍地追求极致的情怀，一种严谨专注、精致专一的态度。无论行业环境发生怎样的改变，我们的初心不能变，我们要长期保持一种专注的、执着的精神，一种“肩负使命、勇于担当”的责任感，以及一颗心无旁骛、保持宁静的匠心。

打造匠心服务——我们缺少什么？

随着时代的进步，物业管理行业也得到迅猛的发展，从最开始的原始物业发展到如今的品质物业，客户从最开始的对社区安全与环境的基本要求到如今对物业服务全方位品质的追求，可以说是跨越式的递进。那么在业主追求服务品质的同时，我们该如何做呢？有调查显示，在全国有上万家物业服务公司，可是真正在客户满意度上达标的公司屈指可数，我们不缺人，同样也不缺技术革新，那么到底我们缺少什么？答案是肯定的，物业匠心精神。

那么企业如何打造匠心服务呢？首先，我们要从文化上解决，树立以人为本、尊重技术、弘扬品质的文化氛围，让这种匠心文化深入人心，并使每个人心之向往、为之奋斗。在这个过程中，物业企业要大力倡导匠人精神，学习百年老店，培训匠人精神所具备的素质及要求，建立一套完整匠人培训体系，打造一支具有匠人精神的物业管理团队。

其次，要从制度上解决，建立以品质为导向的考核机制，而非什么商业模式、盈利模式的考核机制，真正回归到以品质论英雄、以手艺论职级，让劳动者平静、安适、愉快、有尊严地工作，以追求品质、用心服务为快乐，以投机取巧、敷衍了事为耻辱，专注做好一件事，创造出极致的服务品质，打造匠人精神。

匠心精神对物业行业发展的意义

企业要做到常青，唯有靠品质赢得客户，而好的品质则是需要具有匠人精神的员工来创造，要靠企业匠心文化去引领。众所周知，华为由一家名不见经传的小企业成长为通信行业的航空母舰，依靠的就是一直以来对产品品质的坚守和工匠精神！这充分说明工匠精神在企业发展过程中具有极其重要的地位，产品制造业如此，服务行业更是如此！物业管理都是一些与业主生活息息相关的小事、琐事，但这些小事、琐事长年累月积累起来而且把它做好，却又不是一件容易的事情。我们把这种小事做到极致并一直追求更高的极致，这就是大事，这需要我们物业人孜孜不倦、埋头苦干、精益求精，视品质如生命来赢得客户的信任和尊重，靠这种匠人精神引领整个行业的发展。

物业管理是一个普通却又不平凡的行业，我们在打理客户亿万资产的同时，也在营造一种幸福，一种专属于家的幸福，而这种幸福的背后，需要千千万万物业员工辛苦付出，这其中的曲折与艰难可想而知。基业常青需要几代人的共同努力，而让它能上百年地传承下去，形成一种影响力，在这背后也需要匠心文化一点一滴地去沉淀、去积累。很多时候，我们谈教育、谈品质、谈情怀，其实更多的就是想通过本身的一些东西去影响身边的人，进而去影响这个社会。初心很难去坚持，唯有源头才能方得始终，回归匠人精神，做好基础服务，乃是我们根本所在。坚守品质，不忘责任初心，是我们每个物业人的基本准则；匠心独具，倾心成就客户，是时代赋予物业人的光荣使命。